2014年10月31日至11月5日，我和護(hù)理部鄭翠紅主任赴臺北參加了第五屆海峽護(hù)理論壇。鄭翠紅主任作了題為《中醫(yī)護(hù)理在慢性病管理中的應(yīng)用》專題報(bào)告。針對目前慢性病井噴現(xiàn)象及管理中存在的一些問題，就如何做到“未病養(yǎng)生”，“既病防變”，“瘥后防復(fù)”，依“‘四時’而治”，從而使慢性病管理更加規(guī)范，將中華瑰寶“中醫(yī)”帶到寶島臺灣，并將中醫(yī)的“簡、效、便、廉”與大家一起分享。我的論文《護(hù)士長監(jiān)管在提高ESCROW護(hù)理員管理模式服務(wù)質(zhì)量中的作用》進(jìn)行了口頭發(fā)表。

論壇不僅有論文交流，也安排了參觀訪問醫(yī)院和學(xué)校的行程，參與者對臺灣醫(yī)院的護(hù)理情況有了更直觀的認(rèn)識。此次之行，我認(rèn)為有兩點(diǎn)臺灣經(jīng)驗(yàn)可資我們醫(yī)院借鑒。

1.注重內(nèi)部員工滿意度。大陸多數(shù)醫(yī)院提倡“以病人為中心”、“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”，對于內(nèi)部員工的滿意度是比較忽視的。在當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系中，負(fù)能量不斷地沖擊著醫(yī)務(wù)人員的神經(jīng)，而這緊張的神經(jīng)能繃多久，很大程度取決于領(lǐng)導(dǎo)者給予多少安撫，多少壓力。作為一個基層護(hù)理管理者，我認(rèn)為適時適地給予員工安撫、鼓勵、學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會、提供宣泄途徑等，使他們原本緊繃的神經(jīng)得到一定程度的放松，或者說聚集的負(fù)能量得到釋放，營造一種輕松和諧的工作環(huán)境，從而達(dá)到一種平衡，提高護(hù)士滿意度，降低護(hù)士流失率，提高留任率，保證護(hù)理安全。

2.用好E時代護(hù)士。E時代的護(hù)士將會是護(hù)理行業(yè)接下來幾十年的主體，所以如何合理用好她們，對護(hù)士事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。比如我院外科二區(qū)，現(xiàn)有護(hù)士16人，其中90后5人。面對這樣一群比我小十幾歲的小姑娘，無論從年齡、生活方式、處事方式等方面均存在較大差異，就連說話表達(dá)的方式都有很大的區(qū)別。但我認(rèn)為，這些不同不會影響和她們之間的溝通，因?yàn)?0后小姑娘身上具有她們自信、認(rèn)真、積極的特色，她們對感興趣的知識具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。管理者需要的是發(fā)現(xiàn)和鼓勵，并給機(jī)會發(fā)揮她們的所長，同時也要注意她們身上一些小缺點(diǎn)，比如自我、孱弱的心理承受能力、對自己能力的評價不夠客觀等，管理者要及時給予引導(dǎo)，讓她們在自己的崗位上無限放大身上的優(yōu)點(diǎn)，縮小缺點(diǎn)，逐漸成長為護(hù)理行業(yè)的中流砥柱。（外科二區(qū)：李華萍）