門診客服在指導就診人員掃碼預約

干凈整潔的門診大廳里，服務中心的客服“小姐姐”們面帶微笑，為前來就診的患者及家屬詳細介紹相關流程，引導到相關科室。候診室一隅，井然有序，手機預約掛號的患者按照約定的時間來到診區(qū)，按指引步入醫(yī)生診室……這是機關醫(yī)院線下客戶服務中心團隊優(yōu)質服務的剪影。

自開展改善醫(yī)療服務行動以來，機關醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務理念，以“改善患者就醫(yī)體驗”為抓手，通過拓展服務深度、延伸服務廣度，打造了診前、診中、診后的全流程優(yōu)質服務體系，為患者提供全方位醫(yī)療服務，切實提升患者的就醫(yī)體驗。

客服團隊

隨著互聯網醫(yī)院的上線，你是否遇到過這樣的情況：

想要了解互聯網醫(yī)院，不知道可以問誰？

使用互聯網醫(yī)院遇到問題，不明白怎么解決？

想知道怎么正確服用藥物，找不到專業(yè)藥師咨詢？......

別著急，線上客服小姐姐上線啦！

為更便捷的與您保持溝通，及時解決您的疑問，福建省級機關醫(yī)院互聯網醫(yī)院上線“線上客服”服務，包含人工客服與用藥咨詢功能，可隨時與人工客服及專業(yè)藥師進行一對一交流。此外，我院也開通了電話客服熱線，提供多渠道、全方位的客服服務。如您有任何問題和建議都可以隨時聯系我們。

“在線客服”究竟如何使用？

用藥咨詢，科學用藥更安全

藥物是否有相互作用？藥物和食物是否存在相克？怎樣服藥可以減少不良反應......如何科學用藥，是不少患者用藥過程中常常遇到的問題。為了讓患者進行正確用藥，發(fā)揮藥物療效，我院互聯網醫(yī)院上線“用藥咨詢”功能，患者可通過“線上客服”—“用藥咨詢”，向我院專業(yè)藥師咨詢用藥問題，包含藥品不良反應、注意事項等，獲得精準、權威的用藥指導。

在線咨詢，服務答疑更方便

人工服務入口深、操作復雜.....近年來，不少人工客服的使用體驗頗讓人糟心。為了向大眾提供更好的客戶服務，最大限度方便患者，互聯網醫(yī)院平臺上線人工客服功能?；颊呖稍谑醉擖c擊“線上客服”，之后即可進入人工客服頁面，咨詢互聯網醫(yī)院相關使用問題。患者可發(fā)送圖片、文字等與客服進行交流，降低交流難度，提升問題解決效率。

電話咨詢，咨詢提問更簡單

除了在線咨詢，我院還開通了互聯網醫(yī)院電話客服熱線。當患者因網絡緩慢等原因不便進行在線咨詢時，可撥打客服熱線進行咨詢，及時獲得正確、專業(yè)的使用解答。

溫馨提示:

工作日客服熱線為：0591—88013031

客服在線時間為：

夏令  8:00-12:00,15:00-18:00

冬令  8:00-12:00,14:30-17:30

守衛(wèi)健康，我們與你共同努力！