言為心聲，行為心語。語言是護(hù)士與病人進(jìn)行交往的最近本、最普通的形式，是溝通護(hù)士與病人思想情感的重要媒介。同時(shí)語言也是護(hù)士的心聲，病人可通過語言來評(píng)價(jià)護(hù)士的工作，通過語言來感受到護(hù)士的熱情或是冷漠。

護(hù)士的言行舉止是護(hù)士的精神面貌、性格特征、業(yè)務(wù)水平的總體表現(xiàn)。熱忱的對(duì)待病人，是對(duì)人對(duì)己對(duì)事的一種積極態(tài)度。如病房的護(hù)士對(duì)新入院患者真誠熱忱地迎接，可消除新入院患者的緊張恐懼、焦慮不安的心情，增強(qiáng)他的信心。

護(hù)士與患者的接觸最多，最廣泛，最深入，而護(hù)士的言行舉止、儀容儀表又能引發(fā)出患者的復(fù)雜心情的表現(xiàn)。如患者新入院，負(fù)責(zé)接待的護(hù)士身著時(shí)髦、目光冷漠、盛氣凌人，或衣帽不整，會(huì)給患者帶來一種不信賴的感覺，甚至對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生懷疑的心理。反之一個(gè)莊重大方、態(tài)度和藹的護(hù)士，患者會(huì)有一種親切信任的感覺。

護(hù)士工作的對(duì)象是病人，他們的心理狀態(tài)往往處在敏感狀態(tài)。因此護(hù)士的每一個(gè)動(dòng)作每一句話都會(huì)引起不同的反應(yīng)。所以護(hù)士應(yīng)當(dāng)注意自身素質(zhì)的提高，不應(yīng)將自己不愉快的心情帶到工作中，向患者發(fā)泄。注重言行，重視自我修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待患的好風(fēng)氣，好習(xí)慣，一點(diǎn)一滴地積累，從小事做起，對(duì)患者關(guān)懷和體貼，以對(duì)自己職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任心真正服務(wù)于患者。（內(nèi)科二區(qū)：陳曉穎）