為深入貫徹落實省衛(wèi)計委《關于印發(fā)福建省進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（閩衛(wèi)醫(yī)政【2015】41號）精神，適應醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和人民群眾對改善醫(yī)療服務的新期待，結合我院實際，制定如下實施方案。

一、總體要求

以省衛(wèi)生計生委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”為統領，堅持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點，通過創(chuàng)新思路方法，不斷改善醫(yī)療服務環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質量，加強醫(yī)患溝通協調，建立健全機制，依靠科技支撐，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，適應人民群眾醫(yī)療服務需求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

二、工作目標

自2015年7月起，利用3年時間，實現人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。

（一）2015年下半年，持續(xù)改進醫(yī)療服務

1.為確保7月1日起，我院與其他省屬公立醫(yī)院同步、順利啟動“零差率”改革同時平穩(wěn)過渡，2015年上半年，我院做了大量醫(yī)改前期宣傳與培訓工作。下半年，我院將繼續(xù)做好協調配合與宣傳指導工作，以保證醫(yī)改的順利推進。

2.為進一步提升醫(yī)院診療水平，方便患者就醫(yī)。我院MRI、DR改造即將完成，預計2015年底投入使用。

3.升級微信服務號，開通掌上APP服務。提供微信預約、就診、充值、檢驗單及住院服務信息查詢等服務。

4.為提高患者滿意度，成立醫(yī)院“客戶服務中心”，為患者提供門診、出入院一站式優(yōu)質服務。

5.為促進學科發(fā)展，優(yōu)化臨床資源配置，將婦科、消化內科做為試點，實行門診、住院一體化管理，并對病區(qū)ICU進行整合改造及手術室升級改造等。

（二）2016年，構建和諧醫(yī)患關系，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式

1.實現醫(yī)院WIFI信號全覆蓋。為患者提供免費WIFI接入服務，方便患者上網，也為下一步開展的互聯網醫(yī)療服務提供網絡支持

2.引入“互聯網+”理念，積極開拓互聯網醫(yī)療業(yè)務。一是探索新型繳費、結算流程和模式，通過支付寶、微信支付等第三方互聯網支付平臺，拓寬醫(yī)院費用結算渠道，方便患者支付結算；三是積極介入遠程醫(yī)療服務，與第三方醫(yī)療服務機構合作開展影像遠程會診或轉診平臺建設。

（三）2017年，改善患者就醫(yī)體驗，提升醫(yī)療服務品質

為進一步優(yōu)化患者就醫(yī)環(huán)境，改善患者就醫(yī)體驗。2017年，將對醫(yī)院總體布局、停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、病房設施配套等進行逐步升級改造，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。

三、具體措施

（一）進一步推進預約診療服務

1.規(guī)范預約管理

（1）2015年9月成立客戶服務中心，承擔院內、院外的預約和轉診管理，建立便捷服務通道。在“968859”及“12320” 電話及網絡預約合作的基礎上，增加門診和住院醫(yī)技檢查預約服務。

（牽頭科室：門診服務中心，配合科室：醫(yī)務科、護理部）

（2）落實實名預約制度、實行預約優(yōu)先。

（牽頭科室：門診服務中心，配合科室：醫(yī)務科、護理部）

（3）規(guī)范與我院合作的“12320”預約服務機構服務行為，嚴禁其在我院任何場所內推銷與收費性質有關的健康管理產品。

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：黨辦）

（4）2016年由客戶服務中心建立預約號碼池，整合所有預約渠道資源，實施管理、動態(tài)分配預約號，提高預約管理效率。

（牽頭科室：客戶服務中心）

2.擴大預約比例

（5）增加預約途徑。2015年底開通微信預約方式，2016年完成APP途徑預約。

（牽頭科室：信息科）

（6）2017年：預約診療率顯著提高，爭取門診預約就診率≥30%，門診就診患者分時段預約就診率達到50%以上；門診和住院患者醫(yī)技檢查分時段預約比例分別達到50%和100%。

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：客服服務中心）

3.推進基層轉診預約

（7）2015年，暢通轉診渠道，與建立協作關系的華大社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展雙向轉診。

（牽頭科室：醫(yī)務科）

（8）2016年與五鳳、鼓西社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立協作關系，積極推進預約轉診、分級診療服務并建立預約轉診平臺，開通預約綠色通道，提供優(yōu)先預約服務。

（牽頭科室：醫(yī)務科）

（二）進一步改善門診服務

4.優(yōu)化診區(qū)布局流程

（9）2015年對病區(qū)ICU進行整合改造，床位擴增至12張，便于對全院的危重癥患者進行統一規(guī)范管理。

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：總務科、財務科、信息科、院辦）

（10）2016年完成所有排隊等候的診區(qū)和窗口等候提醒系統的設置，規(guī)范門診侯診秩序。

（牽頭科室：信息科）

（11）2016年、2017年計劃對醫(yī)院供應室、手術室進行整體改造。

（牽頭科室：總務科）

5.保持環(huán)境整潔舒適

（12）持續(xù)做好全院禁煙工作。

（牽頭科室：總務科，配合科室：護理部）

（13）做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、垃圾箱等衛(wèi)生管理工作。

（牽頭科室：總務科，配合科室：護理部）

（14）加強醫(yī)院綠化改造，增加全天候的環(huán)境衛(wèi)生保潔員，保證醫(yī)院外環(huán)境的整潔。

（牽頭科室：總務科，配合科室：護理部）

6.設置醒目標識

（15）2015年更新醫(yī)院門診大廳、各樓層就診區(qū)域等建筑平面圖、科室分布圖。完善各科室、部門、辦事機構等標牌及地表引導線。

（牽頭科室：院辦，配合科室：總務科）

（16）落實“對危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等區(qū)域設置醒目標志工作”。

（ 牽頭科室：保衛(wèi)科，配合科室：藥劑科、設備科）

7.改善便民服務設施

（17）2015年完成設置放射科患者更衣及放射防護設施。

（牽頭科室：門診服務中心。配合科室：醫(yī)務科）

（18）2016年，客戶服務中心將進一步規(guī)范現場預約工作及統一協調其他渠道預約資源，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、蓋章等基礎便民服務，力爭開設休閑區(qū)等服務設施。

（牽頭科室：門診服務中心，配合科室：醫(yī)務科）

8.簡化費用結算流程

（19）2015年，全院增設18臺自助服務終端方便患者費用結算。

（牽頭科室：財務科、信息科）

（20）2016年，實施移動互聯網醫(yī)院—患者移動服務項目，逐步推行手機終端費用結算、就診卡余額退款等服務。

（牽頭科室：財務科、信息科）

（21）2017年，努力實現支付寶、網銀、手機銀行、微信支付等互聯網支付方式，拓展醫(yī)院費用結算渠道。

（牽頭科室：財務科、信息科）

（三）進一步改善急診服務

9.加強急診力量

（牽頭科室：醫(yī)務科）

（22）根據急診量變化規(guī)律，合理調配全院資源保證急診工作有序開展。

（23）2016年按照《急診科建設與管理指南》相關要求，進一步加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設。

10.及時救治危重患者

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：護理部、財務科、藥劑科）

（24）實行首診負責制，開辟急救綠色通道、制定搶救協作協調機制、急會診制度，并修訂各項急診流程。

（25）加強院前、院內急診醫(yī)療信息共享，完善院前急救醫(yī)療服務體系，配合120急救中心調度指揮，確保救護車能以最短時間趕到現場規(guī)范開展救治、轉運工作。

11.落實應急救助制度

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：護理部、藥劑科）

（26）對急、危重癥患者按“三先三后”救治原則進行救治； 對無法查明身份或身份明確但無力繳費的患者按《福建省級機關醫(yī)院急危重癥患者優(yōu)先處置制度》相關規(guī)定執(zhí)行開通急救綠色通道。

（27）制定《重大突發(fā)事件應急醫(yī)療救援預案和大規(guī)模搶救工作流程》，保障急危重患者能夠得到及時有效的救治。

（28）規(guī)范院前急救管理和救護車管理，嚴格按標準收取出診費用。

（四）進一步改進住院服務

12.改善住院條件

（29）加強病區(qū)環(huán)境及床單位、衛(wèi)生間衛(wèi)生管理，更新病床隔簾及房間窗簾，為所有衛(wèi)生間配備緊急呼叫設施。

（牽頭科室：總務科，配合科室：護理部）

（30）嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧、安全的住院環(huán)境。

（牽頭科室：護理部）

（31）2016年，加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設，規(guī)范患者膳食管理，提供臨床營養(yǎng)指導，提高住院患者飲食滿意度。

（牽頭科室：總務科）

13.完善入出院及轉院流程

（牽頭科室：門診服務中心，配合科室：醫(yī)務科、護理部、財務科、信息科）

（32）2016年，設立住院服務中心，統一調配住院床位，提高床位使用率。

（33）完善出、入院一站式服務，做好入、出院患者指引工作。實行入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候時間和折返路程。做好轉院（科）患者的無縫交接工作。為行動不便的住院患者提供陪檢服務。

14.加強擇日住院管理

（牽頭科室：醫(yī)保辦、醫(yī)務科）

（34）2016年，試點推行住院患者做到先門診檢查后住院治療，減少住院日。

（35）按照《關于擇日住院前門診費用納入醫(yī)保住院費用結算試點工作的通知》要求，對診斷明確，符合住院手術指征的擇期手術和需要住院治療的腫瘤放、化療病人，列入擇日住院管理。

（36）2017年，力爭成立擇日住院管理部門，負責擇日住院病人的入院前管理，合理安排各項診療活動，保管和傳遞各項診療信息資料，協調醫(yī)患溝通，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

15.推行日間治療或手術

（牽頭科室：醫(yī)務科）

（37）白內障手術推行日間手術。

（38）2016年，在微創(chuàng)外科和麻醉共同支持下，選擇既往需要住院治療、診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，如痔瘡等外科手術可推行日間手術。

16.開展患者隨訪

（牽頭科室：門診服務中心，配合科室：護理部、黨辦、信息科）

（39）定期由病區(qū)護士對離院患者電話隨訪。

（40）2016年，統一由客服中心對住院患者進行電話隨訪。

（41）2016年，利用醫(yī)院APP平臺，開展“互聯網+”健康管理，跟蹤隨訪。

（五）進一步改善護理服務

（牽頭科室：護理部，配合科室：人事科）

17.強化護理人力配備

（42）完善人力配置，保證一線護士配備。

（43）實施《門診實行“定崗不定編”的調整方案》，保證臨床一線護士配置合理到位。

（44）合理規(guī)劃開放床護比均值。

18.深化優(yōu)質護理服務

（牽頭科室：護理部）

我院優(yōu)質護理服務病房覆蓋率現已達到100%，今后將繼續(xù)加強考核管理，優(yōu)化護理人員績效考核方案。

19.規(guī)范醫(yī)院護理員管理

（牽頭科室：護理部）

（45）嚴格落實護理員“五統一”管理。

（46）開展住院患者護理員使用情況調查，特別是對患者反映強烈的問題進行深入調研，堅持“以病人為中心”的服務理念，采取靈活工作，不斷改進護理員管理工作模式。

（六）進一步規(guī)范診療行為

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：人事科）

20.合理調配醫(yī)療資源

（47）2015年：制定《福建省級機關醫(yī)院專家門診管理制度》，專家、專科門診醫(yī)生嚴格按要求出門診，不隨意停診和換人?？茖W安排各專業(yè)出診醫(yī)師數量，努力均衡上下午專家門診時間。根據專家門診工作量，適當限號管理。

（48）合理安排節(jié)假日門診，合理安排醫(yī)技檢查設備和人力資源，努力縮短醫(yī)技檢查等候時間和出具報告時間。

（49）建立門診與醫(yī)技科室之間的協調機制。心電圖、醫(yī)學檢驗、醫(yī)療設備等常規(guī)醫(yī)技檢查按照標準限時完成檢查和報告。

21.推行多學科綜合門診

（牽頭科室：醫(yī)務科）

2016年，試點部分疑難病種開展多學科綜合門診，設立多專家聯合診室或診療區(qū)。

22.落實慢性病一體化管理

（牽頭科室：醫(yī)務科）

（50）與華大、鼓西、五鳳等社區(qū)衛(wèi)生服務機構合作。逐步將診斷明確、病情穩(wěn)定、需要長期服藥的高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等慢性病患者，轉診到上述相應的基層醫(yī)療機構，逐步降低慢性病患者就診比例和普通門診比重。

（51）加強基層醫(yī)療機構用藥目錄的銜接，合理確定基層醫(yī)療機構配備使用的藥品數量和種類。

23. 落實患者安全措施。

（牽頭科室：護理部）

（52）在護理隊伍內設立安全護理質控小組，根據2015年7月新修訂的《護理安全管理質量考核標準》，加強病人手腕帶管理，嚴格落實患者身份識別。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。

（53）建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。

（54）院內感染控制小組根據2015年新制定的《手衛(wèi)生依從性觀察表》對全院護理人員進行手衛(wèi)生檢查，減少醫(yī)療相關感染風險。

（55）完善內網系統內護理不良事件的上報流程、完善護理質量敏感性指標電子報送工作。

24.推廣臨床路徑管理

（牽頭科室：醫(yī)務科）

(56)完善臨床路徑信息系統，保證臨床路徑工作的規(guī)范化開展，初步實現管理信息化。

（57）對臨床路徑醫(yī)囑智能化管理以及醫(yī)療護理各環(huán)節(jié)電子適時監(jiān)控，以70%的出院患者按照臨床路徑管理為目標。

25.加強臨床合理用藥

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：藥劑科）

（58）制定抗菌藥物專項整治方案，與各臨床科主任簽訂責任狀，設立抗菌藥物管理工作組，建立抗菌藥物分級管理、抗菌藥物遴選和定期評估及抗菌藥物處方點評等工作制度。

（59）每月組織對25%具有抗菌藥物處方權醫(yī)師所開具的處方、醫(yī)囑進行點評。

(60)參加全國抗菌藥物臨床應用監(jiān)測網，根據分析結果提出相關干預和改進措施。

(61)每月在醫(yī)務例會上通報抗菌藥物使用強度及前“雙十”排名。

(62)規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助藥品、超藥品說明書的臨床應用管理。運用處方負面清單、處方點評等控制藥物臨床不合理應用。

(63)推行個體化用藥?？刂谱≡夯颊呖咕幬锸褂寐什怀^60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下。

26.規(guī)范醫(yī)療器械和高值耗材管理

（牽頭科室：設備科）

嚴格執(zhí)行省級高值醫(yī)用耗材集中采購結果，依托省級藥械采購平臺實行陽光采購。按照《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關于加強植入性醫(yī)療器械臨床使用監(jiān)管工作的通知》，規(guī)范植入性醫(yī)療器械的采購、出入庫及臨床使用等，高值醫(yī)用耗材參照植入性醫(yī)療器械，做好臨床使用管理。有效建立多方談判機制，開展低值耗材聯合采購，合理降低醫(yī)藥費用。

27.推進檢查結果互認

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：信息科）

(64)目前，HIS系統可以實現不同醫(yī)院間病人的檢查結果的調閱。

(65)2016年將進一步擴大同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。

(66)2017年擬進行病理遠程會診，推動遠程醫(yī)療服務，通過遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

28.誠信醫(yī)療服務收費

（牽頭科室：財務科，配合科室：院辦黨辦）

(67)在門診大廳、住院部大廳及病區(qū)護士站等醒目位置公示醫(yī)療服務項目、藥品及價格；規(guī)范實施院務公開。

(68)為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現明白、合規(guī)收費。

(69)2016年，依托醫(yī)院APP，實現手機查詢就診項目、藥品以及單價等服務。

（70）2017年，逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。

29.著力規(guī)范窗口服務

（牽頭科室：黨辦，配合科室：醫(yī)務科、護理部）

（71）2015年建立醫(yī)院內訓師隊伍，定期開展溝通、禮儀培訓，提升窗口服務面貌。

（72）修訂醫(yī)院獎懲制度，進一步規(guī)范醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員以及研究生等）著裝要求，和首問、首接負責制的落實。

30.落實醫(yī)療行風建設“九不準”

（牽頭科室：黨辦，配合科室：醫(yī)務科、護理部）

宣傳先進典型，開展警示教育，嚴格落實違反“九不準”一票否決制。

（七）進一步發(fā)揮信息技術優(yōu)勢

31.加強醫(yī)院信息管理

（牽頭科室：信息科，配合科：醫(yī)務科、護理部、藥劑科）

2016年，在保護患者隱私的前提下，遠程提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

32.開展遠程醫(yī)療服務

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：信息科）

（73）完善醫(yī)院電子病歷信息化建設。

（74）2016年，根據《福建省衛(wèi)生計生委轉發(fā)國家衛(wèi)生計生委關于推進醫(yī)療機構遠程醫(yī)療服務意見的通知》要求，規(guī)范開展遠程醫(yī)療服務，試行醫(yī)學影像遠程會診。

（75）2017年，推廣病理遠程會診，切實為患者解決疑難問題，造?；颊?。

33.創(chuàng)新醫(yī)療服務模式

（牽頭科室：門診服務中心，配合科室：院辦、護理部、信息科）

通過新媒體、微信平臺等途徑發(fā)布醫(yī)院診療信息，開展“智能預檢分診”和“在線咨詢”，幫助患者尋醫(yī)問藥。

（八）進一步做好醫(yī)學人文關懷

34.注重患者心理疏導

（牽頭科室：醫(yī)務科、護理部，配合科室：黨辦、總務科）

(76)不定期開展糖尿病、高血壓等疾病患者的健康教育。

(77)每周四下午組織醫(yī)務人員參加院內人文教育和培訓。

(78)不定期派出醫(yī)務人員外出學習，提高醫(yī)務人員對患者的心理疏導水平。

35.注重保護患者隱私

（牽頭科室：醫(yī)務科、護理部，配合科室：總務科）

(79)治療室、多人病房設置如屏風、分隔簾等私密性保護設施。(80)不在叫號系統直接顯示病人姓名全稱。

(81)不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護病房外，杜絕男、女患者同室現象。

(82)2016年，進一步完善“一醫(yī)一患一室”診查制度，改造門診診室、設置私密性保護設施。

36.加強社工和志愿者服務

（牽頭科室：黨辦，配合科室：護理部、門診服務中心、團委）

（83）不定期派出人員參加志愿者培訓班，提升志愿服務內涵。

（84）吸納衛(wèi)職院學生，進一步壯大志愿者隊伍。

（85）2016年，積極引入社工群體和醫(yī)院志愿者服務形成互補，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。

37.加強醫(yī)患溝通

（牽頭科室：醫(yī)務科，配合科室：護理部）

(86)不定期開展院內服務禮儀、溝通等培訓課程，加強醫(yī)患溝通培訓，規(guī)范醫(yī)務人員文明用語。

(87)2016年，建立醫(yī)患溝通責任人制度。

（九）加強醫(yī)院投訴管理，妥善處理醫(yī)療糾紛

38.規(guī)范院內投訴管理

（牽頭科室：黨辦，配合科室：各科室）

建立客戶服務中心，統一負責患者投訴處理和反饋，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。

39.推進三調解一保險機制建設

（牽頭科室：醫(yī)務科）

(88)院內糾紛先行院內調解。

(89)院內調解不成則積極引導患者至福州市醫(yī)患調解中心依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。

(90)2016年，積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療風險分擔形式。

（十）開展社會評議醫(yī)院活動，持續(xù)改進醫(yī)療服務。

40.開展社會滿意度調查

(91)由黨辦定期召開座談會、開展問卷調查、電話訪談等多種形式，了解患者滿意度，征求社會對醫(yī)院服務的意見和建議，查找存在問題，提出切實可行的整改措施，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，提高群眾滿意度。

(92)定期開展醫(yī)務人員滿意度評價，評價內容包括服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)療技術等，根據測評結果進行滿意度專項排名或綜合排名，對連續(xù)2次排名靠后的醫(yī)務人員和科室予以約談，評價結果應與醫(yī)德考評、績效考評、醫(yī)師定期考核、職稱評聘、評先評優(yōu)等掛鉤。

（93）2016年、2017年，客戶服務中心統一開展醫(yī)務人員滿意度評價、群眾滿意度調查，建立患者滿意度評價信息平臺，患者可通過信息平臺對醫(yī)務人員、科室進行滿意度測評，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進。

（牽頭科室：黨辦，配合科室：人事科、醫(yī)務科、護理部、門診服務中心）

五、工作時間表

（一）動員部署(2015年9月18日)。召開動員大會，統一思想。

（二）組織實施(2015年9月30日)。出臺具體行動方案，成立領導小組，對任務進行分解，明確責任分工。

（三）督查評價（2015年—2017年）。各科室定期開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。領導小組將采取明查與暗訪相結合的方式，對各科室、各部門工作開展情況進行督查考核。

（四）總結提高（2015年—2017年）。各科室、各部門每年度認真總結工作開展情況，并將總結報告（包括采取的措施、取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）于當年10月底前上報院進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組辦公室。

六、工作要求

（一）高度重視，認真落實。各科室要明確工作任務和完成時限，將工作責任落實到人。調動科室人員積極性，更好地為患者服務。

（二）助力改革，協同推進。要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化醫(yī)改工作同步推進，按照方案要求一一落實各項舉措，為改善醫(yī)療服務創(chuàng)造有利條件，確保改善服務與深化醫(yī)改互相助力、協同推進。

福建省級機關醫(yī)院

2015年9月30日